En las obras, como en muchas otras actividades humanas, el control de la calidad brinda los mejores resultados si se hace bien desde el principio que si se deja al final. La consigna es hacerlo bien y a la primera.
Lograr obras con calidad comienza con la selección del equipo de trabajo adecuado, ya sean proyectistas, contratistas, proveedores o la Gerencia de Obra, así como la persona o personas dentro de la organización del Cliente que fungirán como los coordinadores internos para el encargo. Una empresa que busque crear un producto de calidad requiere un equipo de calidad y no deberán escatimarse esfuerzos para seleccionar a los participantes adecuados, haciendo las debidas investigaciones de mercado para determinar experiencia, solvencia, compromiso e idoneidad de los candidatos.
Durante la etapa de planeación, lo más importante será cuidar la claridad de la especificación de manera que se certifique que el Cliente obtendrá lo que espera o necesita y que no se han dejado cabos sueltos que den lugar a fallas de interpretación, teniendo siempre en mente que no necesariamente lo más caro implica la mejor calidad, si no que la calidad se obtiene cuando se utilizan los materiales y mano de obra correctos para resultado que se pretende obtener. Es decir, nadie compra un Rolls Royce para meterlo de Uber, ¿cierto?
Para lograr asegurar la mejor calidad, una Gerencia de Obra, debe anticiparse a los eventos y monitorear la cadena de producción comenzando desde el principio, con acciones como las siguientes:
En la etapa de planeación:
1.- Validar que la especificación cumpla con las necesidades y sea adecuada al propósito, dentro de los estándares de la normatividad y las consideraciones del presupuesto;
2.- Comunicar con claridad al Cliente y a los participantes, los resultados que se obtendrán;
Durante la ejecución de obra:
3.- Verificar que se compren y surtan efectivamente los materiales o equipos definidos en la etapa previa, para lo cual se recomienda revisar con la contratista su pedido, requisición u orden de compra interna antes de la adquisición;
4.- A la llegada a obra de los insumos, verificar que cumplen con lo acordado, de preferencia antes de ser descargados del camión, sobre todo para el caso de equipos grandes;
5.- Revisar periódicamente las existencias de materiales y equipos en la bodega del contratista y antes de ser instalados, comprobando que cumplan con la especificación;
6.- Comprobar que la mano de obra que se va a utilizar en la fabricación, colocación o montaje sea experimentada, calificada y suficiente;
7 .-Verificar que se cuenta con la herramienta e insumos menores, que sean adecuados, suficientes y en buen estado, antes de comenzar a instalar;
8.- Certificar que todo sea instalado, habilitado o colocado de acuerdo con las especificaciones de proyecto, las recomendaciones del fabricante, las mejores prácticas de la industria, con las herramientas adecuadas, con mano de obra calificada, dentro de la normatividad aplicable y con absoluta seguridad;
A la entrega de obra:
9.- Realizar las pruebas necesarias y recomendadas para confirmar que se obtuvieron los resultados esperados.
10.- Recabar y entregar al Cliente la información relativa a la operación y mantenimiento de los materiales y equipos instalados.
Todas estas acciones deben fundamentarse en la lógica, las mejores prácticas, la reglamentación vigente y la seguridad de personas y bienes, dentro del marco técnico, legal y financiero y debe documentarse el proceso de inicio a fin para lograr los mejores resultados posibles.